青春是一首永不言败的歌，青春是一条永不停息的河流，青春是一本读不厌的书，青春是一杯品不尽的茶，青春是一座屹立在民族之林的高峰刻印千千万万青年的足迹，青春是一朵含苞欲放的花蕾欲向世界展现独自的风姿，夏威夷国际大酒店前厅部就是这样一个年轻富有青春活力的、以女员工为主的团队。

      前厅部岗位有礼宾部、总台、商务中心、行政酒廊，在职员工共计：29 人主要为宾客提供接待预定、入住、咨询、电话打字、复印传真、代售机票等服务。平均年龄为23岁，是一个年轻的集体，年轻不仅仅是年龄，年轻是一颗承载着奋发向上的心！年轻是多维度的，是学习、是团结、是合作、是追赶、是超越，年轻是思想碰撞的火花！是无私的奉献！在这样一个团队里每一个青春积极的心都在相互学习、促进、提高，几年来她们把“诚实、礼貌、理解、自信”贯彻在企业的经营理念中，以“仪表、问好、让路、微笑、起立” 十字方针强化服务工作。倡导了“我们更用心让您更满意”“每一个员工每天都随时捕捉为客人服务的机会”“一站式服务”“服务质量的三个黄金标准”和“对客人投诉的三不放过”“金钥匙服务”等等文明服务理念，使得十字方针变成员工的自觉行动，融化在血液中，贯彻在思想上，落实在行动中，并把礼貌待客、拾金不昧、优质服务等列为员工的行为规范，从而提高酒店的服务品质。

      酒店无小事，事事为大事，只要客人需要帮助，她们都要竭诚服务。她们通过细微服务和延伸服务等优质服务措施满足顾客的消费需求，并在细微之处见精神。对于酒店的VIP顾客，前厅部构建客户档案，每逢客户生日、婚庆日等纪念性日子，前厅部都会为他们准备一份精美的礼品；在客户走访过程中，她们针对顾客提出的反馈意见，及时采取有效措施改进服务工作；在工作中一线服务人员勤沟通、细观察，为生病的客人送去药品，为客人排忧解难。她们把顾客视为“亲人”和“家人”，让顾客把酒店当成“家外之家”。记得有一天晚上前厅部领班杨慧娟在值夜班，大约22点时，来了一位客人，身体很虚弱应该是感冒了，她与客人沟通后得知客人想要一间单人房，但没有带现金交押金，在酒店大堂到提款机取现金时，客人试了几次密码都不对。正在这时，她发现这位客人和酒店的一位常住客以前一起来过酒店，这时她及时找到那位常住客人电话，经联系确认果然是他的好朋友，最后通过常住客人的担保，解决了押金问题。第二天，客人到前台，表扬了她反应很灵敏能够提供个性化服务为客人解决难题。还有一次，是在凌晨4点多钟，一位通过携程订房的客人来办理入住。因为5点钟以后开房可以住到第二天中午，不含当天的早餐；5点前开房住的当天18点含当天早餐。和客人解释完后客人认为她想的很周到，能够尽可能为客人提供方便，她和值班经理申请后并同意按5点后入住，客人最后在网上留言说到前台的服务很贴心能够以客人的角度想问题。

      这样的小事举不胜举，但正是这些小事，体现了员工的素质，更体现了企业的文明服务，培养了一批像杨慧娟这样的优秀的服务标兵，让她们把梦想从这里起航!去追求更加卓越的服务品质！在2010年全市先进集体评选活动中，前厅部以优异的团体成绩得到了市领导的好评，并在市表彰大会暨颁奖典礼上获得市“巾帼文明岗”先进集体称号。

      青春是红色的，看着前厅部每一名员工青春的笑脸，就像燃烧的火焰，像初升的太阳朝气蓬勃充满希望，星级有限服务无限，她们相信通过努力，不断向新的服务质量高度冲刺，以更优质的文明服务力争让每个光临酒店的客人都有愉快的经历和美好回忆。